職場のモンスタークレーマー①
今日は珍しくぶちギレそうになった。
未だかつてお客様に向かってぶちギレたことはないのだが。
まず、店舗のアプリをスマホにインストールし、情報を登録する場面。
このお客様はご自身がお得を求めてインストール＋登録することを望んだ。
このお客様へはこちらから勧めた訳ではない。
なのに、
・やり方そのものやスマホに出て来る許可しますか？などの表示に対して、どうすれば良いかが分からない
・「まだ(入力)やらなくちゃいけないの？！」
・「ええ、またパスワード入れなくちゃいけないの？！」
・「間違ってるんだけど、住所の訂正、どうやってやるの？」
・「もう、面倒臭い💢」
もしかしたら、20分くらいかかったかも知れない。
やっと出来て、クーポンを使ったのだが、『〇〇円以上』と言う条件があり、店のプライスではその金額以上だったものの、実際レジを通してみると安くなっていたようで、設定の金額を下回る商品であった。
そのため、他の商品に変えてもらえないか、とお願いしてみたが、使えると言ったのはそちら(私)なので、そんなバカなことがあるか、とキレられ、仕方なくクーポン割引をした。
やっと帰ってくれると思ったら、「買物袋は有料？」と2回も言われ、「有料です」と2回返したところ、「車まで運んでくれる？」と言われ、運ぶ羽目に。
高いものを買ってもらっていることもあり、断ることも出来ず……。
もちろん、高いものでなくても、かさばるものや重いもの、年配の方の時は、こちらから声掛けして運ばせていただいているのだが、この流れでもううんざりしていたので、命令口調で言われて本当に嫌だった。
でも、大人なので、言われた通りにし、車の座席の足元に置いてと言われたが、車や商品に何かあったら更に文句を言われそうだったので、商品を慎重に手渡し、お客様の方で入れてもらった。
正当でない文句の多いお客様はもう来なくていいのにな、と思うが、これがまたそういう人ほどずっと来るんだよね………( ˘•ω•˘ ).｡oஇ
